GRUBER
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Qualität & Ablauf

Unser Qualitätsmanagement in der Gebäudereinigung

Damit Sie sich nicht ständig um die Reinigung kümmern müssen. Hier erklären wir, wie wir Aufgaben vereinbaren, die Reinigung organisieren, die Ausführung kontrollieren und mit Rückmeldungen umgehen.

Wir übernehmen die Verantwortung für den Ablauf

Wir vereinbaren gemeinsam mit Ihnen, welche Aufgaben anfallen. Danach übernehmen wir die Verantwortung für die Organisation, die Ausführung und die Kontrolle und kümmern uns um Ihre Rückmeldungen.

Vereinbarte Arbeiten sollen Sie nicht ständig selbst organisieren, kontrollieren oder in Erinnerung rufen müssen. Die Reinigung soll im Alltag selbstverständlich funktionieren.

Klare Vereinbarungen vor dem ersten Einsatz

Laufende Reinigung

Bei der laufenden Reinigung, zum Beispiel in Büros, Praxen oder Treppenhäusern, besichtigen wir Ihr Objekt kostenlos und unverbindlich. Wir nehmen die Flächen auf und besprechen Ihre Bedürfnisse: welche Aufgaben anfallen und in welchen Intervallen sie erledigt werden sollen. Daraus entsteht ein klares Leistungsverzeichnis. Bei gewerblicher Unterhaltsreinigung bieten wir eine feste Monatspauschale an. Mehr dazu auf der Seite zur Unterhaltsreinigung.

Sonderreinigung

Nicht jeder Sonderreinigungsauftrag erfordert eine Besichtigung. Bei geeigneten Aufträgen, zum Beispiel an Glas, Pflaster, Fassaden oder Photovoltaikanlagen, reichen Fotos und Angaben zum Objekt für ein Angebot. Bei größeren Flächen oder offenen Fragen besichtigen wir das Objekt vorher, ebenfalls kostenlos und unverbindlich.

Organisation der laufenden Reinigung

Reinigungszeiten und Zugänge

Wir stimmen mit Ihnen ab, wann gereinigt wird und wie wir in Ihr Objekt gelangen.

Checklisten

Unsere Mitarbeiter arbeiten mit Checklisten, damit die vereinbarten Aufgaben nachvollziehbar bleiben.

Besondere Aufgaben

Besondere Aufgaben erhalten bei Bedarf einen eigenen vereinbarten Rhythmus. Umfang und Intervalle legen wir im Leistungsverzeichnis fest.

Vertretung

Bei Krankheit und Urlaub übernimmt ein anderer Mitarbeiter die Reinigung.

Geräte und Reinigungsmittel

Je nach Vereinbarung stellen Sie Geräte und Reinigungsmittel oder wir bringen sie mit.

Zusätzliche Kosten

Zusätzliche Kosten entstehen nur nach vorheriger Absprache.

Eigene Qualitätskontrollen

Wir kontrollieren die Ausführung selbst vor Ort. Maßstab sind die Leistungen, die wir mit Ihnen vereinbart haben.

Sie haben einen direkten Ansprechpartner, den Sie auch per WhatsApp erreichen.

Wenn etwas nicht passt

Sprechen Sie uns direkt an, wenn Ihnen etwas auffällt oder etwas nicht dem Vereinbarten entspricht. Wir klären gemeinsam mit Ihnen, was vorgefallen ist.

Berechtigte Mängel bessern wir innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach. Welcher Zeitraum angemessen ist, hängt vom Einzelfall ab.

Qualitätskontrolle bei Sonderreinigungen

Bei Sonderreinigungen gehen wir anders vor als bei der laufenden Reinigung. Wir beurteilen zuerst Oberfläche und Zustand, stimmen Verfahren und Umfang mit Ihnen ab und kontrollieren anschließend die ausgeführten Arbeiten.

Nicht jede Verschmutzung oder Verfärbung lässt sich entfernen. Was realistisch ist, besprechen wir vorab. Welche Sonderreinigungen wir anbieten, sehen Sie in der Übersicht unserer Leistungen.

Vorbereitung auf ISO 9001

Wir bauen unser Qualitätsmanagement systematisch aus und haben mit der strukturierten Vorbereitung auf eine Zertifizierung nach ISO 9001 begonnen. Eine Zertifizierung liegt derzeit noch nicht vor.

Häufige Fragen zu Qualität und Ablauf

Wie wird der Leistungsumfang festgelegt?

Bei der laufenden Reinigung besichtigen wir Ihr Objekt kostenlos und unverbindlich, nehmen die Flächen auf und besprechen Ihre Bedürfnisse. Daraus erstellen wir ein Leistungsverzeichnis, in dem steht, welche Arbeiten in welchem Rhythmus anfallen. Bei Sonderreinigungen reichen oft Fotos und Objektangaben, bei größeren Flächen oder offenen Fragen besichtigen wir vorher.

Wer kontrolliert die Reinigung?

Wir kontrollieren die Ausführung selbst vor Ort. Unsere Mitarbeiter arbeiten außerdem mit Checklisten, und Sie haben einen direkten Ansprechpartner, auch per WhatsApp.

Was passiert bei Krankheit oder Urlaub?

Dann übernimmt ein anderer Mitarbeiter die Reinigung. Die Checkliste für Ihr Objekt gilt auch für die Vertretung.

Was mache ich bei einer Beanstandung?

Sprechen Sie uns direkt an, auch per WhatsApp. Wir klären mit Ihnen, was vorgefallen ist, und bessern berechtigte Mängel innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach.

Ist HWR-Gruber bereits nach ISO 9001 zertifiziert?

Nein. Eine Zertifizierung nach ISO 9001 liegt derzeit nicht vor. Wir bauen unser Qualitätsmanagement systematisch aus und haben mit der strukturierten Vorbereitung auf eine Zertifizierung begonnen.

Kostenlose Besichtigung vereinbaren

Sie möchten, dass Ihre Reinigung zuverlässig organisiert ist? Wir besichtigen Ihr Objekt kostenlos und unverbindlich und besprechen mit Ihnen, was gebraucht wird.

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